Yasal bildirim
MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ
Son Güncelleme Tarihi: 11.08.2026
MADDE 1 – TARAFLAR
İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi ("Sözleşme"), aşağıda bilgileri bulunan SATICI ile www.luzen.com.tr internet sitesi üzerinden sipariş veren ALICI arasında, elektronik ortamda kurulmuştur.
1.1. SATICI BİLGİLERİ
İşletme / Marka Adı: Luzen
Web Sitesi: www.luzen.com.tr
Vergi Dairesi: Meram Vergi Dairesi
Vergi Kimlik No: 3890905191
Adres: Selahattin Eyyubi Mahallesi, Akyarlar Sokak No: 26, Selçuklu/Konya
WhatsApp: 0533 484 07 96
1.2. ALICI BİLGİLERİ
Ad Soyad: Sipariş sırasında belirtilen bilgiler
Adres: Sipariş sırasında belirtilen teslimat adresi
Telefon: Sipariş sırasında belirtilen telefon numarası
E-posta: Sipariş sırasında belirtilen e-posta adresi
ALICI, sipariş sırasında verdiği iletişim ve teslimat bilgilerinin doğru ve güncel olduğunu kabul eder.
MADDE 2 – SÖZLEŞMENİN KONUSU
İşbu Sözleşme'nin konusu, ALICI'nın SATICI'ya ait www.luzen.com.tr internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği, niteliği, satış fiyatı ve ödeme şekli sipariş sırasında belirtilen ürünün satışı ve teslimine ilişkin olarak tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.
İşbu Sözleşme, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği başta olmak üzere yürürlükte bulunan tüketici mevzuatı hükümlerine uygun olarak uygulanır.
MADDE 3 – SÖZLEŞME KONUSU ÜRÜN VE SİPARİŞ BİLGİLERİ
Siparişe konu ürünün;
Ürün Adı: Sipariş sırasında belirtilen ürün
Adet: Sipariş sırasında belirtilen miktar
Birim Fiyat: Sipariş sırasında belirtilen fiyat
Kargo Ücreti: Sipariş sırasında belirtilen tutar
Toplam Sipariş Bedeli: Sipariş sırasında belirtilen toplam tutar
Ödeme Şekli: Sipariş sırasında seçilen ödeme yöntemi
Bilgileri sipariş özeti ekranında ALICI'nın onayına sunulur.
ALICI, siparişi tamamlamadan önce ürün, adet, fiyat, teslimat ve ödeme bilgilerini kontrol etmekle yükümlüdür.
MADDE 4 – ÜRÜNÜN KİŞİYE ÖZEL HAZIRLANMASI
Luzen tarafından satışa sunulan ürünlerin bir kısmı ALICI'nın sipariş sırasında belirttiği isim, yazı, ölçü, tasarım, renk, görsel, metin veya benzeri kişiselleştirme bilgileri doğrultusunda hazırlanabilmektedir.
ALICI, kişiye özel ürünlerde SATICI'ya ilettiği bilgilerin doğruluğundan sorumludur.
ALICI tarafından verilen bilgilerin yanlış veya eksik olması nedeniyle oluşabilecek hatalardan SATICI sorumlu değildir.
Ürünün üretimine başlanmasından sonra ALICI tarafından talep edilen değişiklikler, ürünün üretim aşamasına bağlı olarak kabul edilmeyebilir.
Tüketicinin özel istekleri ve ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ve yeniden satışa sunulması mümkün olmayan ürünlerde, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında cayma hakkı istisnası uygulanabilir.
Ancak ürünün ayıplı olması, siparişe aykırı gönderilmesi veya SATICI kaynaklı bir hata bulunması halinde ALICI'nın mevzuattan doğan hakları saklıdır.
MADDE 5 – SÖZLEŞMENİN KURULMASI
ALICI, www.luzen.com.tr üzerinden siparişini tamamlayarak işbu Sözleşme'nin koşullarını kabul etmiş olur.
Sözleşme, ALICI'nın siparişi elektronik ortamda onaylaması ve sipariş bedelinin ödeme yöntemi doğrultusunda tahsil edilmesiyle kurulmuş ve yürürlüğe girmiş sayılır.
Siparişin alınmasının ardından sipariş bilgileri, sistemde kayıt altına alınır.
SATICI, siparişin alınması sonrasında gerekli gördüğü durumlarda ALICI ile iletişime geçerek sipariş bilgilerini teyit edebilir.
MADDE 6 – ÜCRET VE ÖDEME
Ürün satış bedeli, sipariş sırasında www.luzen.com.tr üzerinde ALICI'ya gösterilir.
ALICI, siparişini tamamlamadan önce ürün bedeli, varsa kargo bedeli ve ödemesi gereken toplam tutarı görür ve onaylar.
Ödeme, internet sitesinde sipariş sırasında sunulan ödeme yöntemlerinden biri kullanılarak gerçekleştirilir.
SATICI, sipariş bedelinin ödeme kuruluşu veya banka tarafından onaylanmaması halinde siparişi tamamlamama veya iptal etme hakkına sahiptir.
MADDE 7 – TESLİMAT
Siparişler, ALICI'nın sipariş sırasında bildirdiği teslimat adresine kargo aracılığıyla gönderilir.
SATICI, siparişin hazırlanmasını takiben ürünü kargo firmasına teslim eder.
Teslimat süresi, ürünün niteliğine, kişiye özel üretim sürecine, sipariş yoğunluğuna ve kargo firmasının operasyonel süreçlerine göre değişebilir.
Ürünün hazırlık veya teslimat süresi ürün sayfasında ayrıca belirtilmişse, belirtilen süre esas alınır.
Kargo firmasından kaynaklanan operasyonel gecikmelerden, SATICI'nın kendi yükümlülüklerini zamanında yerine getirdiği ölçüde SATICI sorumlu tutulamaz.
MADDE 8 – TESLİMAT ADRESİ VE ALICININ SORUMLULUĞU
ALICI, sipariş sırasında bildirdiği teslimat adresinin doğru ve eksiksiz olduğunu kabul eder.
Yanlış veya eksik adres bildirilmesi nedeniyle ürünün teslim edilememesi, yeniden gönderilmesi veya ek kargo masrafı oluşması halinde ilgili masraflar mevzuat hükümleri çerçevesinde ALICI'ya yansıtılabilir.
MADDE 9 – ALICININ KONTROL YÜKÜMLÜLÜĞÜ
ALICI, ürünü teslim aldıktan sonra ürünü makul süre içerisinde kontrol etmelidir.
Kargo paketinin dışarıdan belirgin şekilde hasarlı olması halinde ALICI'nın mümkünse kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletmesi ve ürüne ilişkin fotoğraf veya video çekmesi tavsiye edilir.
Üründe herhangi bir ayıp veya siparişe aykırılık tespit edilmesi halinde ALICI, SATICI ile iletişime geçmelidir.
Bu madde, ALICI'nın tüketici mevzuatından doğan yasal haklarını ortadan kaldırmaz.
MADDE 10 – CAYMA HAKKI
ALICI, mesafeli satışlarda mevzuatta öngörülen şartların bulunması halinde, ürünün kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için ilgili mevzuatta belirtilen şartların yerine getirilmesi gerekir.
Cayma hakkının kullanıldığı durumlarda ürünün SATICI'ya geri gönderilmesi gerekir.
Cayma bildirimi aşağıdaki iletişim kanallarından yapılabilir:
WhatsApp: 0533 484 07 96
Cayma hakkının kullanılması halinde ilgili mevzuatta öngörülen hükümler uygulanır.
MADDE 11 – CAYMA HAKKININ İSTİSNALARI
Mevzuatta belirtilen cayma hakkı istisnaları saklıdır.
Özellikle;
-
Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan,
-
Tüketicinin özel talepleri doğrultusunda üretilen,
-
Yeniden satılması veya başka bir tüketiciye sunulması mümkün olmayan,
ürünlerde mevzuat kapsamında cayma hakkı kullanılamayabilir.
Bu kapsamda kişiye özel hazırlanan ürünlerde, üretime başlanmadan önce mümkün olduğu ölçüde müşterinin kişiselleştirme bilgilerinin doğruluğunun kontrol edilmesi önem taşır.
Ancak ürünün ayıplı olması veya SATICI kaynaklı bir hata bulunması halinde ALICI'nın mevzuattan doğan hakları saklıdır.
MADDE 12 – AYIPLI VEYA SİPARİŞE AYKIRI ÜRÜNLER
Ürünün;
-
Ayıplı olması,
-
Sipariş edilen üründen farklı olması,
-
SATICI tarafından verilen kişiselleştirme bilgilerinin hatalı uygulanması,
-
Üretimden kaynaklanan bir kusur bulunması,
halinde ALICI, yürürlükteki tüketici mevzuatından doğan haklarını kullanabilir.
ALICI'nın bu tür durumlarda SATICI ile iletişime geçerek ürünün durumunu bildirmesi gerekir.
SATICI, yapılan bildirimi değerlendirerek mevzuat kapsamında gerekli işlemleri gerçekleştirir.
MADDE 13 – İADE VE BEDELİN ÖDENMESİ
Cayma hakkının kullanılabildiği ve mevzuatta öngörülen şartların sağlandığı durumlarda, iade işlemleri yürürlükteki mevzuata uygun olarak gerçekleştirilir.
İade edilecek bedelin ödenmesinde, kullanılan ödeme yöntemine ilişkin mevzuat hükümleri uygulanır.
Kişiye özel ürünlerde cayma hakkının istisna kapsamında olması halinde, ayıplı veya SATICI kaynaklı bir durum bulunmadıkça cayma hakkına dayalı iade yapılamayabilir.
MADDE 14 – MÜCBİR SEBEPLER
Tarafların kontrolü dışında gerçekleşen; doğal afet, savaş, salgın hastalık, yangın, sel, deprem, resmi makam kararları, kargo veya ulaşım sistemlerinde meydana gelen olağanüstü durumlar, internet altyapısı ve benzeri öngörülemeyen durumlar mücbir sebep olarak değerlendirilebilir.
Mücbir sebebin meydana gelmesi halinde tarafların mevzuattan doğan hakları saklıdır.
MADDE 15 – KİŞİSEL VERİLER
ALICI tarafından sipariş sırasında paylaşılan kişisel veriler, siparişin alınması, ürünün hazırlanması, ödeme işlemlerinin gerçekleştirilmesi, teslimatın sağlanması, müşteri hizmetlerinin yürütülmesi ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla yürürlükte bulunan kişisel verilerin korunmasına ilişkin mevzuata uygun olarak işlenir.
Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılı bilgiler Luzen'in internet sitesinde yayımlanan KVKK / Gizlilik Politikası içerisinde açıklanmaktadır.
MADDE 16 – UYUŞMAZLIKLAR
İşbu Sözleşme'nin uygulanmasından doğabilecek uyuşmazlıklarda, yürürlükte bulunan tüketici mevzuatı hükümleri uygulanır.
Tüketicinin yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki yetkili Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemeleri, mevzuat kapsamında yetkilidir.
MADDE 17 – YÜRÜRLÜK
ALICI, www.luzen.com.tr üzerinden sipariş vermeden önce işbu Sözleşme'yi okuduğunu, sözleşme koşulları hakkında bilgi sahibi olduğunu ve elektronik ortamda siparişini onaylayarak sözleşme hükümlerini kabul ettiğini beyan eder.
SATICI ve ALICI, işbu Sözleşme'nin yürürlükte bulunan mevzuata uygun olarak uygulanacağını kabul eder.
SATICI
Luzen
Vergi Dairesi: Meram Vergi Dairesi
Vergi Kimlik No: 3890905191
Adres: Selahattin Eyyubi Mahallesi, Akyarlar Sokak No: 26, Selçuklu/Konya
WhatsApp: 0533 484 07 96
ALICI
Ad Soyad: Sipariş sırasında belirtilen bilgiler
Sipariş Tarihi: Sipariş sırasında belirtilen tarih
Sipariş No: Sipariş sırasında belirtilen sipariş numarası