İADE VE CAYMA POLİTİKASI

Son Güncelleme Tarihi: 08.08.2026

Luzen olarak müşterilerimize kaliteli ve özenli ürünler sunmayı amaçlıyoruz. Bu İade ve Cayma Politikası, luzen.com.tr üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde geçerli olan iade, cayma ve ürün değişimi koşullarını açıklamaktadır.

1. Cayma Hakkı

Mesafeli satışlarda tüketici, ilgili mevzuatta belirtilen şartlar kapsamında, malın tesliminden itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılması halinde ürünün, mevzuatta belirtilen şartlara uygun şekilde satıcıya gönderilmesi gerekir.

2. Kişiye Özel Ürünler

Luzen tarafından müşterinin talebi, ölçüsü, seçimi, kişiselleştirmesi veya özel siparişi doğrultusunda hazırlanan ürünler kişiye özel ürün niteliğindedir.

Müşterinin özel istekleri doğrultusunda hazırlanan ve yeniden satışa sunulması mümkün olmayan kişiye özel ürünlerde, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında cayma hakkı istisnası uygulanabilir.

Bu nedenle müşterinin onayı alınarak üretimine başlanan kişiye özel ürünlerde, ürün ayıplı veya siparişe aykırı olmadığı sürece cayma hakkı kapsamında iade kabul edilmeyebilir.

3. Ayıplı veya Siparişe Aykırı Ürünler

Ürünün;

• Üretimden kaynaklanan bir kusurunun bulunması,
• Kargo sırasında hasar görmesi,
• Sipariş verilen üründen farklı gönderilmesi,
• Kişiselleştirme bilgilerinin müşteri tarafından doğru iletilmesine rağmen hatalı uygulanması

gibi durumlarda müşteri bizimle iletişime geçebilir.

Bu tür durumlarda ürünün durumu incelenerek mevzuat kapsamında gerekli çözüm sağlanır.

Hasarlı teslimatlarda, mümkünse teslimat sırasında kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmesi ve ürünün fotoğraflarının çekilmesi önerilir.

4. İade Talebi Nasıl Oluşturulur?

İade veya cayma hakkınızı kullanmak için bizimle aşağıdaki iletişim kanallarından yazılı olarak iletişime geçebilirsiniz:

WhatsApp: 0533 484 07 96

İade talebinizde sipariş numaranızı, adınızı ve iade nedeninizi belirtmeniz işlemlerin daha hızlı sonuçlandırılmasını sağlar.

5. Ürünün Geri Gönderilmesi

Cayma hakkının kullanılabildiği ürünlerde, cayma bildiriminin ardından ürünün ilgili mevzuatta belirtilen süre içerisinde satıcıya ulaştırılması gerekir.

Ürün mümkün olduğunca teslim alındığı haliyle, zarar görmeyecek şekilde paketlenerek gönderilmelidir.

Ürünün tüketiciden kaynaklanan ve ürünün yalnızca kullanımından doğan olağan değişiklik ve bozulmaların ötesindeki bir nedenle değer kaybetmesi halinde ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

6. Ücret İadesi

Cayma hakkının mevzuata uygun şekilde kullanılması ve iade şartlarının oluşması halinde, tahsil edilen bedeller ilgili mevzuat hükümleri doğrultusunda müşteriye iade edilir.

İadenin yapılacağı ödeme yöntemi, kullanılan ödeme yöntemine göre değişiklik gösterebilir.

7. İletişim

İade ve cayma hakkıyla ilgili tüm sorularınız için:

Web Sitesi: luzen.com.tr
WhatsApp: 0533 484 07 96
Adres: Selahattin Eyyubi Mahallesi, Akyarlar Sokak No: 26, Selçuklu/Konya
Vergi Dairesi: Meram Vergi Dairesi
Vergi Kimlik No: 3890905191

Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mesafeli sözleşme mevzuatı çerçevesinde uygulanır.