KARGO POLİTİKASI

Son Güncelleme Tarihi: 08.08.2026

Luzen olarak siparişlerinizi özenle hazırlayarak kargo aracılığıyla adresinize ulaştırıyoruz.

1. Kargo ile Gönderim

luzen.com.tr üzerinden verilen siparişler, sipariş sırasında belirtilen teslimat adresine kargo firmaları aracılığıyla gönderilir.

Siparişinizin kargoya teslim edilmesinin ardından kargo takip bilgileri, mevcut olması halinde müşteriye iletilir.

2. Hazırlık Süresi

Kişiye özel olarak hazırlanan ürünlerde siparişin hazırlanma süresi ürünün niteliğine ve üretim yoğunluğuna göre değişebilir.

Ürünün hazırlanma süresi ile ilgili özel bir bilgi ürün sayfasında belirtilmişse, ilgili süre esas alınır.

3. Teslimat Adresi

Sipariş sırasında müşterinin bildirdiği adres teslimat adresi olarak kabul edilir.

Müşteri tarafından yanlış veya eksik adres bildirilmesi nedeniyle oluşabilecek ek kargo veya yeniden gönderim masrafları müşteriye ait olabilir.

4. Kargo Gecikmeleri

Kargo firmalarının operasyonel yoğunluğu, resmi tatiller, olumsuz hava koşulları, doğal afetler ve benzeri durumlar nedeniyle teslimat sürelerinde gecikmeler yaşanabilir.

Luzen, siparişleri belirtilen hazırlık süresi içerisinde kargoya teslim etmek için gerekli özeni gösterir.

5. Hasarlı Paket

Kargo teslimatı sırasında paketin dışarıdan belirgin şekilde hasarlı olduğu görülüyorsa, mümkünse kargo görevlisine durum tespit tutanağı düzenletilmesi önerilir.

Hasarlı teslim alınan ürünlerde müşterinin ürünün fotoğraflarını çekerek en kısa sürede bizimle iletişime geçmesi gerekmektedir.

6. İletişim

Kargo ve teslimatla ilgili sorularınız için:

WhatsApp: 0533 484 07 96

Adres: Selahattin Eyyubi Mahallesi, Akyarlar Sokak No: 26, Selçuklu/Konya